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售后服務(wù)成為了恒溫恒濕箱的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

點(diǎn)擊次數(shù):2124 更新時(shí)間:2017-06-26

售后服務(wù)成為了恒溫恒濕箱的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

    自上世紀(jì)七十年代自動(dòng)化引入中國(guó)以來,四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用大型試驗(yàn)箱,并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而,技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高,從而令部分試驗(yàn)箱在行業(yè)的深度應(yīng)用中達(dá)到飽和。

    在恒溫恒濕箱的使用中具有“全生命周期”的概念,通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修,包括產(chǎn)品的使用和修理,以及技術(shù)的培訓(xùn)等。

    恒溫恒濕箱售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念,尤其在當(dāng)下的儀器儀表行業(yè),其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對(duì)現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來,整個(gè)恒溫恒濕箱服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化,人們開始對(duì)恒溫恒濕箱服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。

    恒溫恒濕箱中的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè),但是,與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修,而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而恒溫恒濕箱行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修,也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng),更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況,將損失降到zui低。

    曾幾何時(shí),國(guó)產(chǎn)品牌與在售后服務(wù)上存在一定差距。國(guó)產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費(fèi)用方面都略勝于品牌。隨著中國(guó)市場(chǎng)的日益重要,國(guó)外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強(qiáng),特別是在中國(guó)建立工廠后,維修中的時(shí)間問題自然就消失了。與此同時(shí),國(guó)外品牌的恒溫恒濕箱廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費(fèi)的概念帶入中國(guó),隨之其在中國(guó)的服務(wù)能力也大幅度提高,服務(wù)也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

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